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中國人壽積極應對臺風“利奇馬”

來源:魯網 2019-08-12 16:49:25 責任編輯:聶毓
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????2019年8月10日1時45分前后,第九號臺風“利奇馬”在浙江登陸,強度為超強臺風級,中心最大風速52米/秒。受臺風影響,截至11日13:30,已造成浙江省32人死亡,16人失聯。

????災害發生后,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)立即啟動應急服務預案,總部、浙江及受臺風影響的多省分公司聯合成立服務應急工作組,主動開展客戶排查工作,并開通理賠綠色通道,做好快速理賠準備工作。

????為切實做好本次災害的理賠服務工作,中國人壽擬定八項理賠服務舉措:

????一、主動尋找客戶

????充分發動公司員工、銷售人員、相關渠道人員,多方收集客戶信息,根據公司的承保信息,全面尋找客戶。

????二、多渠道受理報案

????為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519電話報案等多渠道、24小時報案受理服務。

????三、取消定點醫院限制

????客戶無論是否接受定點醫院治療,公司均承擔保險責任。

????四、取消社保給付范圍限制

????對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目,公司承擔保險責任。

????五、取消傷殘觀察期

????客戶申請傷殘給付的,公司取消傷殘觀察期。可根據客戶當前傷殘情況進行評估,給付對應傷殘保險金。

????六、簡化費用報銷申請資料

????對于客戶申請醫療費保險金的,可以不提供醫療就診資料,只提供醫療費用收據,公司在保險金額范圍內,按照客戶的實際醫療支出,根據保險合同約定給付保險金。

????七、簡化身份證明材料

????對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明,公司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。

????八、簡化身故證明材料

????對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,公司即主動理賠,申請人無需提供其他身故證明。

????中國人壽將密切關注災害后續處理情況,隨時為客戶及家屬提供主動、便捷、溫暖的理賠服務。



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